Afin de vous aider à résoudre certains de vos problèmes techniques, nous mettons cette page à votre disposition pour y remédier de par vous-même. La FAQ répondant aux questions les plus couramment posées. Si toutefois, la réponse à votre problème n'y figurait pas, il serait alors possible de nous contacter par email, en précisant toutes les informations susceptibles de nous être utiles (Votre configuration matérielle, votre débit ADSL, la version de Flash et de Windows Media Player dont vous disposez...).
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Foire Aux Questions :
1. La réception d'une station de radio ou d'une chaîne TV est saccadée :
La qualité de la réception de l'image dépend davantage de votre débit ADSL que des ressources systèmes de votre ordinateur. Si l'image et/ou le son d'une station de radio ou d'une chaîne TV saccade, c'est peut-etre que votre connexion internet est trop éloignée de la source de votre fournisseur d'accés internet ou que votre débit ADSL est insuffisant. D'autre part, si le nombre de connectés est trop élevé sur un flux streaming, il est probable que le serveur puisse saturer.
Testez votre réception avec la chaîne "NRJ pure" :
http://www.youweb.tv/fr/tvonline/web-tv-music-nrj-pure.html
Si l'image ou le son ne saccade pas, c'est que votre débit devrait être suffisant pour le streaming internet (radio, vidéo et TV en ligne).
Toutefois, certaines chaînes TV font appel à la technologie Flash Vidéo. Ces chaînes requièrent parfois un débit de 8 Mega ou + pour ne pas saccader.
2. Certaines stations de radio et chaînes TV ne fonctionnent plus, alors que j'en reçois d'autres parfaitement :
Les médias disponibles sur TVonline sont susceptibles de cesser d'émettre momentanément ou de disparaître pour une durée indéterminée. Sachez que nous ne sommes en aucun cas à l'origine de la disparition d'une radio ou d'une chaîne. De nombreuses chaînes nationales sont aujourd'hui limitées en diffusion sur le web, en raison des droits d'auteur d'une part, mais aussi en fonction des contrats d'exclusivité que celles-ci ont signé avec les fournisseurs d'accés à internet. Toutefois, nous sommes en constante recherche de nouveaux flux afin de remplacer au plus vite les liens indisponibles.
3. Le logiciel audacity ne me permet pas d'enregistrer une radio depuis ma carte son :
Certains ordinateurs ne permettent pas d'enregistrer la radio directement depuis la carte son. Dans ce cas, une parade peut être trouvée en utilisant le logiciel VLC comme décrit sur notre page "Logiciels utiles" :
http://www.youweb.tv/fr/softwares.html#useful
4. Je ne parviens pas à mettre l'image d'une vidéo ou d'une chaîne TV en plein écran :
Sur nos pages coexistent différents lecteurs vidéo. Toutefois, deux technologies sont principalement employées : Le lecteur Windows Media Player et le lecteur Flash Vidéo. Avec le lecteur WMP, il suffit de double cliquer sur l'image, tandis qu'avec Flash, il faut cliquer sur le bouton du menu vidéo nommé "Full screen" au passage de la souris.
Si malgré tout, votre problème n'apparaît pas dans la FAQ ci-dessus, écrivez-nous avec un maximum de détails. Tous les champs du formulaire de contact doivent obligatoirement être remplis, y compris l'adresse exacte du destinataire, sans oublier de cliquer sur le type de problème rencontré, avant de décrire de manière la plus complète votre problème dans la partie message. Aucune réponse ne pourra être apportée, si l'un des éléments est manquant, en particulier si l'adresse email est incomplète.
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